Uvjeti pružanja usluge

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Uvjeti prodaje putem internetske trgovine „DREAM BAGS“

Informacije o pružatelju usluge

E-mail web-trgovine: info@cocopat.hr

DREAM BAGS – Internet trgovina sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, Metković, Mlinska 74, upisan je u registar Trgovačkog suda u Metkoviću pod matičnim brojem (MBS): 05630061, osobni identifikacijski broj (OIB): 54349101754.

Račun u Privredna banka d.d. IBAN: HR6624020061101112382

 

Značenje izraza navedenih u ovim općim uvjetima

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (N.N. 41/14, 110/15, 14/19), glava III. – Ugovor sklopljen na daljinu, od članka 57. do članka 79.

  1. DREAM BAGS – Internet trgovina sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, Metković, Mlinska 74, OIB: 54349101754
  2. https://www.cocopat.hr  – web-stranica u vlasništvu DREAM BAGS j.d.o.o. koja sadrži informacije o proizvodima i uslugama brenda Cocopat te služi kao elektroničko prodajno mjesto – web shop
  3. Kupac – svaka osoba koja je nakon pregleda i odabira proizvoda ili naručila proizvod
  4. Korisnik – svaka osoba koja se web-stranicom “https://www.hr/” koristi u svrhu dobivanja informacija o sadržaju i/ili ostvarivanju kupnje prikazanih proizvoda
  5. Online kupnja ili web-trgovina – ostvarivanje kupnje proizvoda putem web-trgovine “https://www.hr/”
  6. Proizvodi – svi proizvodi koji su istaknuti na web-trgovini “https://www.hr/” , a koje je moguće kupiti putem web-trgovine.

Opće odredbe uvjeta prodaje

  1. Nositelj svih prava na internetskoj stranici “https://www.hr/” je DREAM BAGS j.d.o.o.. Smatra se da su potrošači korištenjem usluge web-trgovine “https://www.cocopat.hr/” u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu: Uvjeti) te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.
  2. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koje se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem web-trgovine „cocopat.hr“ te na prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (u daljnjem tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i web-trgovine „cocopat.hr“. Oni se smatraju sastavnim dijelom takvih ugovora u odnosu na uvjete i način naručivanja proizvoda, cijene proizvoda, načine plaćanja, jamstva, reklamacije i povrate, dostave, zaštitu tajnosti osobnih podataka i druga pitanja vezana uz korištenje web-trgovine „cocopat.hr“ i online kupnje. DREAM BAGS j.do.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta prodaje te ih može promijeniti bez prethodne najave. Sve eventualne promjene primijenit će se na uporabu stranice “https://www.cocopat.hr/”.
  3. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku narudžbe proizvoda.
  4. Proizvodi naručeni putem web trgovine https://www.cocopat.hr/ biti će dostavljeni isključivo na području Republike Hrvatske.
  5. Prihvaćanjem općih uvjeta prodaje, Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, ovlašteni korisnik kreditne kartice te da ne postoje nikakve poznate zapreke za naručivanje i kupnju proizvoda od DREAM BAGS j.d.o.o. za kupnju na web-trgovini COCOPAT. DREAM BAGS j.d.o.o. sukladno izjavi o privatnosti i sigurnosti podataka prikuplja samo osnovne podatke koji su nužni za ispunjavanje obveza. Prihvaćanjem općih uvjeta prodaje Kupac izjavljuje da su svi podaci koje je dao o sebi istiniti i potpuni, da je poslovno sposoban, ovlašteni korisnik kreditne kartice te da ne postoje nikakve poznate mu zapreke naručivanju i kupnji proizvoda, tj. za kupnju putem internetske knjižare. Korištenjem usluga web-trgovine DREAM BAGS j.d.o.o. prihvaćate ove uvjete prodaje.

DREAM BAGS j.d.o.o . ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove web-trgovine te korištenjem informacija s ove web-stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira predviđene namjene.

  • Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta, asortiman proizvoda, cijene, druge podatke vezane uz web-trgovinu kao i sav ostali sadržaj stranice https://www.cocopat.hr/ zbog čega su korisnici dužni prilikom svakog posjeta web-stranici pregledati njezin sadržaj. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Navedene promjene stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici https://www.cocopat.hr/
  • DREAM BAGS j.d.o.o . ne odgovara za eventualnu štetu nastalu korištenjem ove web-stranice te korištenjem informacija s ove web-stranice u svrhe koje izlaze izvan okvira predviđene namjene.
  • Prodavatelj se potpunosti odriče bilo kakve odgovornosti za točnost i/ili potpunost svih informacija i sadržaja koji se nalaze na stranici https://www.cocopat.hr/. DREAM BAGS j.d.o.o zadržava pravo pogreške u opisu i slici proizvoda koje su postavljeni prema informacijama dobivenima od proizvođača.

 

OPĆI UVJETI ZAŠTITE OSOBNIH PODATAKA

  1. Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
  2. CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
  3. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
  4. Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
  5. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

 

Web-trgovina – sklapanje i raskid ugovora o prodaji

  1. Kupac bira proizvode iz dostupnih kategorija i podkategorija. Kupac može izabrati određeni proizvod koji ga zanima i pročitati dostupan opis proizvoda kako bi mogao samostalno donijeti odluku odgovara li proizvod njegovim potrebama.
  2. Narudžba proizvoda se obavlja elektronskim putem. Klikom miša na ikonu "Dodaj u košaricu" odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Stavljanjem proizvoda u košaricu proizvod nije rezerviran niti naručen niti kupljen. Kupac može nastaviti dodavati proizvode ili izvršiti pregled košarice klikom na „Vidi košaricu“ ili završiti proces odabira proizvoda klikom na “Vidi košaricu”, a zatim iz košarice klikom na “kreni na plaćanje”. Kada kupac pregledava sadržaj košarice prije plaćanja, ima mogućnost ažurirati stanje košarice (dodavati, mijenjati i brisati količine pojedinih proizvoda) i unijeti kod kupona ili poklon bona. Kada kupac završi proces odabira proizvoda klikom na “kreni na plaćanje“ preusmjerit će se na stranicu gdje odabire način plaćanja, upisuje drugu adresu ukoliko je potrebno proizvod dostaviti na drugu adresu te upisuje dodatne napomene ukoliko ih ima. Ukoliko se kupac slaže sa kupnjom proizvoda koji su u košarici može kliknuti na ikonu „Naručite“. Nakon što kupac pritiskom na ikonu "Naručite" izvrši narudžbu, prodavatelj će na adresu e-pošte kupca poslati potvrdu narudžbe te brojem iste kojom potvrđuje da je narudžba kupca zaprimljena i u procesu obrade.
  3. Prodavatelj će kupcu poslati na adresu njegove e-pošte potvrdu o sklopljenom kupoprodajnom ugovoru i potvrdu da je paket poslan.
  4. Ukoliko kupac ne primi naručene proizvode koje je platio u roku od 20 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od izvršenog plaćanja, odnosno 10 radnih dana (subota, nedjelja i neradni dani isključeni) od sklapanja kupoprodajnog ugovora s ugovorenim plaćanjem po primitku, dužan je obavijestiti DREAM BAGS j.d.o.o. o istom na adresu e-pošte info@cocopat.hr
  5. Ukoliko kupac nije zaprimio potvrdu kupnje putem e-pošte u roku od 72 sata ili nije moguće pristupiti usluzi na način naveden u e-poruci, dužan je kontaktirati prodavatelja na adresu epošte info@cocopat.hr ili na broj telefona +385 99 5951 028 od ponedjeljka do petka u vremenu od 8 – 16 sati.
  6. U slučaju da DREAM BAGS j.d.o.o. iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, s kupcem će, telefonom ili e-porukom, u kontakt stupiti zaposlenik DREAM BAGS j.d.o.o. u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda.
  7. U slučaju problema ili nejasnoća tijekom narudžbe kupac može kontaktirati DREAM BAGS j.d.o.o. na adresu e- pošte info@cocopat.hr ili na broj telefona telefona +385 99 5951 028 od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.

 

Cijena

Cijene su proizvoda maloprodajne. Cijene proizvoda i cijene dostave izražene su u službenoj valuti; euro (€), s PDV-om. 

Prodavatelj je ovlašten mijenjati cijene proizvoda bez prethodne obavijesti. Također, prodavatelj je ovlašten bez prethodne obavijesti u svakom trenutku odrediti popust, dnevne ili tjedne akcije, akcije za pojedini proizvod, grupu proizvoda i/ili za sve proizvode, kao i za određeni način plaćanja.

Neovisno od prethodne točke ovih Općih uvjeta, sva naručena roba bit će isporučena po cijenama koje su vrijedile pri izradi ponude.

Reklamacije

U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju DREAM BAGS j.d.o.o. i to e-mailom na adresu info@cocopat.hr ili pismeno na adresu DREAM BAGS j.do.o., Mlinska 74, 20350 Metković.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

  • isporuka robe koja nije naručena
  • isporuka robe koja ima pogrešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu te je kupac dužan usporediti primljene artikle s naručenima na računu. Ako nešto nedostaje ili je proizvod oštećen, kupac je to dužan prijaviti DREAM BAGS j.d.o.o.

Proizvod zajedno s izvornim računom kupac mora vratiti neoštećen u originalnom pakiranju i u neizmijenjenoj količini s pisanom reklamacijom (na mail) koja mora sadržavati razlog za zamjenu u roku od 7 dana od dana primitka. U suprotnom nećemo moći prihvatiti povrat.

DREAM BAGS j.d.o.o. nije odgovoran za eventualna oštećenja proizvoda i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda).

Pravo na raskid ugovora i povrat

Kupac ima pravo raskinuti ugovor sukladno članku 74. Zakona o zaštiti potrošača te nas o tome obavijestiti na e-mail adresu info@cocopat.hr ili pismeno na adresu DREAM BAGS j.do.o., Mlinska 74, 20350 Metković,  u roku od 7 dana od dana zaključenja ugovora.

U slučaju kada je ugovor raskinut nakon izvršene dostave proizvoda, kupac je dužan o svojem trošku vratiti proizvod neoštećen, s originalnim računom i zapakiran u originalnu ambalažu u roku od 7 dana od dana primitka robe. Novac za plaćenu robu vratit ćemo u roku od 7 dana od našeg zaprimanja proizvoda. Trošak povrata novca tereti kupca.

U slučaju raskida ugovora kod plaćanja kreditnom karticom, kartica neće biti terećena, odnosno bit će terećena samo za dio pred autoriziranog iznosa narudžbe koji se odnosi na ugovoreni iznos troškova dostave ako su za to ispunjene gore navedene pretpostavke.

U slučaju raskida ugovora pri plaćanju e-bankingom i općom uplatnicom DREAM BAGS j.d.o.o. će uplaćeni iznos koji je dužan vratiti kupcu umanjiti za iznos narudžbe koji se odnosi na ugovoreni iznos troškova dostave ako su za to ispunjene navedene pretpostavke.

U slučajevima iz čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača kupac nema pravo na raskid ugovora.

RASKID UGOVORA O KUPNJI

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

U slučaju spora obavještavamo vas da se možete koristiti mehanizmima izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pokretanjem postupka izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Hrvatskoj (Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore, Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori).

Online rješavanje sporova:

Posebnom regulativom Europske unije, od 15. veljače 2016. diljem cijelog EU sporove vezane uz online kupnju moguće je riješiti putem platforme Online Dispute Resolution za online rješavanje potrošačkih sporova.

Platformi za rješavanje potrošačkih sporova putem interneta Kupac može pristupiti putem poveznice: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HR

To znači da problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

Autorska prava

DREAM BAGS j.d.o.o. nositelj je autorskih prava ove web-stranice.

Sadržaj web-stranice ne smije se upotrebljavati bez dopuštenja DREAM BAGS j.d.o.o. ni ustupati trećim osobama.

Izdavač i nakladnik je DREAM BAGS j.d.o.o., a kupac se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati ni prodavati bilo koji od tih proizvoda niti njihov dio.

U Metkoviću, 21. studenog 2022.